SUPPORT DESK / 使用答疑
先自己查一遍，多半的问题三步就能处理
比分停在旧数字、平板和手机上的进度接不上、导出的对照表打开是乱码——飞亚体育把最常见的使用障碍按场景整理在这里。每条先给出处理顺序，实在走不通再找人工，省掉来回沟通的时间。
01
先做三步自检
这三步覆盖了大部分显示类的疑问，前后加起来不超过两分钟。
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STEP 01
重新加载当前页面
比分没跟上、时间节点停在半路，绝大多数是浏览器留了旧页面。刷新一次再看，多数情况下当场就对上。
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STEP 02
换一次设备视图
电脑端是左列表配右侧固定面板，平板端把侧栏收起。窗口拖窄以后看到排版变了，多数只是布局切到了平板那一档。
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STEP 03
核对版本号
页头品牌名旁边有版本徽标，页脚也写了同一个编号。两处对不上，说明手里打开的还是缓存页，清一次再进就好。
02
电脑端打不开或显示不全
从资料库入口点不进去、文字挤成一团、按钮点了没反应，先看这三条。
03
比分没更新、时间线不完整
什么时候该等、什么时候该刷、什么时候换个设备看，这里说清楚。
04
对照表导出不顺利
字段勾选、行数、文件格式各有一处容易踩的地方。
05
怎么确认自己用的是最新版
版本号在哪儿看、更新记录去哪个栏目翻，两句话说完。
06
换设备后怎么接着看
出门用手机扫比分，回到家换平板或电脑继续，进度其实接得上。
07
还需要人工帮忙
按上面几节处理过还是走不通，或者问题本身就不在排查范围内，直接找客服更快。
适合联系的情形
资料库某个条目打不开、版本更新后行为跟以往不一样、导出的对照表字段对不上，这几类交给我们处理最省事。
写邮件时把页面地址、设备类型和屏幕上看到的提示一起贴过来，我们定位会快很多，也省得你来回补描述。
受理时段
客服邮箱与联系电话在工作日 9:00 至 18:00 受理咨询。非工作时段发邮件也可以，会排在下一个工作日处理。
飞亚体育的赛事资料库访问、版本更新、赛前前瞻对照表导出等相关咨询，都走这两个渠道。
客服邮箱
kefu@feiya-vip.com.cn
服务电话
400-8012-2238
还有没覆盖到的疑问，可以从 联系我们 页面走一遍准备清单，或者先回到 战报与专题 看看最近一次版本动态里有没有提到同一个现象。